Согласно Закону Украины “Про защиту прав потребителя” потребитель может вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки заказа.
Ты вправе обратиться в течение 14 (четырнадцати) дней, начиная со следующего дня после доставки заказа и требовать на законных правах обмена товара или возврата израсходованной суммы , если нет аналогичного соответствующего товара и нет других альтернатив для обмена.
При этом есть несколько требований:
Какие товары я не смогу вернуть/обменять?
В соответствии с постановлением Кабинета министров от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины “О защите прав потребителей” не подлежат возврату:
Продовольственные товары
К продовольственным товарам относятся все товары, которые может применить в пищу человек.
Продукты питания не могут быть возвращены или поменяны на другой продукт, если они просто Вас не устроили как покупателя, или Вы передумали брать именно этот продукт после покупки.
Продовольственные товары могут быть возвращены или обменены, если Вы обнаружили у них существенные недостатки и нарушения норм и требований закона. Например, если у продукта оказался истекший срок годности, если на упаковке нет перечня обязательных сведений, которые должны быть указаны на продуктах питания: маркировка, дата изготовления и срок годности, состав продукта на языке потребителя, калорийность, энергетическая ценность, содержание жиров, белков и углеводов, сведения об изготовителе с указанием названия, места и юридического адреса, сведения о представителе, уполномоченном продавать этот продукт, масса и объем продукта.
С полным перечнем таких товаров Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке
Возвратить эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказа.
Бракованный товар или товар ненадлежащего качества
Если получил товар ненадлежащего качества, напиши на почту espako.store@gmail.com письмо с темой “Обмен и возврат”, номер заказа, номер телефона для обратной связи (если оно отличается от указанного в заказе), фото и подробным описанием ситуации.
Как оформить возврат/обмен?
Можно написать нам письмо на почту espako.store@gmail.com c темой “Обмен и возврат”, номер заказа, номер телефона для обратной связи (если оно отличается от указанного в заказе), фото и подробным описанием ситуации.
Мы свяжемся в течение суток с момента получения обращения.
Обратиться к оператору по телефону:
в течение дня после получения заявления (в рабочее время с 9-00 до 18-00, кроме субботы и воскресенья), мы свяжемся с Вами по указанному в заказе номеру телефона.
Способы возврата/обмена
Обратите внимание: возврат или обмен товара производится только после предварительного согласования с нашим менеджером.
Если возврат или обмен происходит из-за ненадлежащего качества или несоответствия заказа, возврат или обмен производится за счет Эспако
В случае если возврат или обмен товара происходит не по вине Эспако – транспортные услуги будут платными, по тарифам перевозчика.
Способы возмещения денежных средств
Обрати внимание: произвести возврат средств или обмен товара мы сможем в течение 1-2 рабочих дней с момента получения товара к нам на склад для оценки его товарного вида.
Просим Вас найдите пару минут и во время доставки проверьте свой заказ. Мы, конечно, стараемся снизить количество возможных ошибок при составлении заказов, но, к сожалению, можем допускать ошибки:)
Также, можно при доставке отказаться от покупки товаров, которые по какой-либо причине не устроили (для доставок по Киеву курьерами Эспако).
Обрати внимание, что все посылки, отправляемые транспортными компаниями, застрахованы.
При получении посылки необходимо проверить целостность упаковки и отсутствие механических повреждений.
В любом случае, каждое обращение по вопросу обмена или возврата рассматривается индивидуально.
Мы всегда стараемся найти решение вопроса, которое будет выгодно не только нам, но и тебе, конечно же.
